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Index in CHM-Hilfe führt zum Programmabsturz

 
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Guido Carl



Anmeldungsdatum: 18.03.2015
Beiträge: 2

BeitragVerfasst am: Do März 19, 2015 10:10    Titel: Index in CHM-Hilfe führt zum Programmabsturz Antworten mit Zitat

Hallo.

Unter Windows 8.1 und unter Windows 10 stürzt uns eine CHM-Hilfe ab, sobald man die Index-Suche benutzt. Wer kennt das Problem, welche Lösung gibt es?

Der Fehler ist unter Windows 8.1 erstmals aufgetreten, nachdem wir das Update KB3000850 installiert hatten. Wir erzeugen die CHM-Hilfe mit dem HTML-Workshop.

Das passiert:
    Ein (eigenes) Programm ruft eine (eigene) CHM-Hilfe auf. Programmaufruf und Hilfe sind seit Monaten unverändert und arbeiten auf verschiedenen Windows-Betriebssystemen (auch 8.1) einwandfrei.
    Seit kurzem gibt es in der CHM-Hilfe einen Fehler bei der Suche im Hilfe-Index; alle anderen Funktionen (Links, Inhaltsverzeichnis, Suche) arbeiten fehlerfrei.
    Der Fehler tritt auf, während man im Hilfe-Index der CHM-Hilfe ein Suchwort eingibt.
    * Meistens friert die CHM-Hilfe ein, d.h. der Mauszeiger ist "Busy". Weder die Hilfe noch das aufrufende Programm reagieren.
    * Alternativ erscheint manchmal das Hinweisfenster "Programm reagiert nicht" und ich kann das Programm beenden.
    * Alternativ arbeitet die Hilfe manchmal ohne Fehler.
    Nach einer Deinstallation des Microsoft-Updates KB3000850 tritt der Fehler nicht mehr auf, nach erneuter Installation aber erneut. Die Zuordnung des Fehlers zum Microsoft-Update erscheint uns eindeutig.

Die fehlerhaft angezeigte CHM-Hilfe erzeugen wir selbst, auf anderen Windows-Versionen arbeitet diese Version seit Monaten einwandfrei. Auch am Hilfeaufruf im Programm gibt es keine Veränderungen.
Beim Aufruf anderer CHM-Hilfen (eigene und fremde) haben wir den Fehler bisher nicht bestätigen können.

Für Hilfe und Anregungen wäre ich sehr dankbar.
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Jörg Ertelt
Moderator


Anmeldungsdatum: 22.12.2005
Beiträge: 2424
Wohnort: 73240 Wendlingen

BeitragVerfasst am: Do März 19, 2015 20:09    Titel: Antworten mit Zitat

Guten Tag Herr Carl,

Ich habe den Sachverhalt mit dem Hersteller von Help & Manual diskutiert.

Der Hersteller kann ausschließen, dass das Problem von Help & Manual verursacht wird.

Empfehlung: Das Update deinstallieren.
_________________
Viele Grüße

Jörg Ertelt

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www.helpdesign.eu

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Guido Carl



Anmeldungsdatum: 18.03.2015
Beiträge: 2

BeitragVerfasst am: Fr März 20, 2015 10:04    Titel: Antworten mit Zitat

Hallo Herr Ertelt.

Help&Manual ist unschuldig, das ist sicher, wir arbeiten ja mit dem HTML Workshop direkt.

Ihr Tipp, das Update KB3000850 zu deinstallieren, ist nahe liegend, hilft uns aber nicht.

In Windows 8.1 ist das Update als Sicherheits-Update gekennzeichnet. Wir können unmöglich unseren Kunden empfehlen, ein Sicherheits-Update zu deinstallieren und damit ihre Rechner potentiellen Gefahren auszusetzen, nur damit unsere Hilfe korrekt arbeitet.
In Windows 10 ist die Situation noch unangenehmer. Der Fehler tritt dort von der ersten Version an auf.

Was wir brauchen, ist eine echte Problemlösung, kein Workaround. Leider gibt es bisher keinen Ansatzpunkt, wo wir die Hilfe verändern müssen, damit sie wieder fehlerfrei läuft. Alle Versuche liefen bisher ins Leere.

Wir freuen uns daher über jede Rückmeldung. Alles kann helfen.
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Jörg Ertelt
Moderator


Anmeldungsdatum: 22.12.2005
Beiträge: 2424
Wohnort: 73240 Wendlingen

BeitragVerfasst am: Fr März 20, 2015 17:20    Titel: Antworten mit Zitat

Guten Tag Herr Carl,

==
Was wir brauchen, ist eine echte Problemlösung, kein Workaround.
==

Offenbar handelt es sich um ein MS-Problem, das dann entsprechend an MS kommuniziert werden müsste.

Haben Sie den Workshop deinstalliert und neu installiert? Vielleicht lässt sich damit das Problem beheben.

Die aktuelle Version vom Workshop finden Sie hier oder hier.

In den Systemvoraussetzungen ist Win 8.1 interessanterweise nicht aufgeführt.

Alternative Möglichkeit: Ersatz von CHM durch Webhelp.
_________________
Viele Grüße

Jörg Ertelt

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wortlos



Anmeldungsdatum: 24.01.2006
Beiträge: 1

BeitragVerfasst am: Fr Jul 08, 2016 10:07    Titel: Antworten mit Zitat

Hallo Herr Carl, Herr Ertelt! Hallo Forum!
Wir haben das Problem auch und erstellen unsere Hilfen mit Madcap Flare. Leider haben wir auch noch keine Lösung gefunden.

Kennt hier jemand mittlerweile eine Lösung?

Viele Grüße
Siggi
_________________
~~~Man soll die Dinge nicht so tragisch nehmen, wie sie sind. (Karl Valentin)~~~
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